landelijk
Fulltime

Manager Kwaliteit Dienstverlening

De opdrachtgever ondersteunt de publieke sector bij vraagstukken op het gebied van informatiehuishouding.

Sinds 2008 is de organisatie gegroeid tot een professionele dienstverlener met een indrukwekkend projectportfolio. Inmiddels bestaat het team uit 15 adviseurs. Iedere adviseur heeft zijn eigen specialisme en vormen zo een excellent team wat alle IM vraagstukken kan beantwoorden. Er zijn langdurige relaties met alle opdrachtgevers en worden door hen betrokken bij uitdagende vraagstukken.

De opdrachtgever investeert veel in de ontwikkeling van kennis en kwaliteit. Ze zien het als plicht om de opgedane kennis te delen, met elkaar en met relaties. Ook is er veel persoonlijke aandacht voor jouw ontwikkeling. Er wordt jaarlijks een plan gemaakt voor jouw talentontwikkeling en faciliteren graag in jouw opleidingswensen. Met elkaar wordt bepaald welke kennis ontwikkeld kan worden en organiseren hierbij inspirerende opleidingen of bezoeken aan seminars.

De medewerkers worden leuke projecten en ruime ontwikkelingsmogelijkheden geboden. Iedereen draagt een steentje bij aan de identiteit. Van het organiseren van een kennisbijeenkomst tot het aandragen van suggesties voor de ondersteuning van goede doelen of de betrokkenheid bij sollicitaties, iedereen helpt bij belangrijke keuzes.

De beloningsstructuur is transparant en eerlijk, je inzet wordt beloond door variabele componenten. De secundaire arbeidsvoorwaarden zijn goed en volledig.

De organisatie is maatschappelijk betrokken, werkt aan duurzaamheid en stimuleert milieuvriendelijke vervoersopties.

Tot slot maken ze graag mooie herinneringen met elkaar tijdens teamevenementen.

Ik zoek voor deze mooie organisatie een MANAGER KWALITEIT DIENSTVERLENING.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Je onderhoudt de relatie met opdrachtgevers en praat over de kwaliteit van onze dienstverlening. Je bent actief op zoek naar verbetermogelijkheden. Ook met voormalige opdrachtgevers onderhoud je een warme relatie en stem je regelmatig af over de ontwikkelingen rond de informatiehuishouding;
  • Je ondersteunt de adviseurs bij het uitvoeren van de opdrachten door regelmatig voortgang en de resultaten van de opdracht te bespreken. Ook bespreken jullie de kansen die er voor de organisatie liggen en je ondersteunt de adviseur bij het creëren van inzetmogelijkheden;
  • Op basis van de behoefte van onze relaties ontwikkel je samen met CS-collega’s standaard producten. Je zorgt voor kennisontwikkeling hierover bij onze adviseurs en zoekt naar afzetmogelijkheden;
  • Je brengt offertes uit of controleert offertes op kwaliteit;
  • Je signaleert kennisbehoeften van onze adviseurs en draagt bij aan het jaarlijkse opleidingsplan;
  • Je zorgt dat de organisatie zichtbaar is op LinkedIn en onze website door relevante onderwerpen te publiceren. De onderwerpen zijn:
    • resultaten van projecten (showcases en portfolio),
    • ontwikkelingen op het vakgebied (nieuwe wet- en regelgeving)
    • CS-identiteit (kennisontwikkeling en andere activiteiten)
    • werken bij (arbeidsmarktcommunicatie)
  • Je organiseert een jaarlijks klant-evenement. Tijdens dit evenement geven we de opdrachtgevers een podium om kennis te delen met relaties.

De KANDIDAAT:

  • Heeft een relevante HBO-opleiding, 5 tot 10 jaar ervaring op het gebied van accountmanagement en dienstverlening aan overheidsorganisaties;
  • Heeft kennis van informatiemanagement, duurzame toegankelijkheid, digitale transformatie en digitale dienstverlening. Daarnaast heb je kennis van en ervaring met projectmatig werken;
  • Je kunt goed met mensen omgaan, je legt snel verbindingen en je bent een prettige gesprekspartner;
  • Je bent pro-actief, representatief, betrouwbaar, resultaatgericht, zelfstandig en flexibel;
  • Je kunt goed luisteren en je bent in staat om je schriftelijk en mondeling foutloos uit te drukken;

De WERKGEVER biedt:

  • Een vast salaris en een maandelijkse bonus die gebaseerd is op onze omzet;
  • Een mobiliteitsvergoeding (naar keuze in te zetten voor fiets, ov of leaseauto);
  • Een jaarlijkse bonus die gebaseerd is op jouw jaardoelen en het groepsresultaat;
  • De beschikking over een iPhone en laptop;
  • Ook zijn er goede secundaire beloningen zoals een pensioenregeling, een arbeidsongeschiktheidsverzekering en een ruim opleidingsbudget;
  • Je wordt als manager kwaliteit dienstverlening ondersteund door de officemanager;
  • Je bent onderdeel van het managementteam en neemt deel aan het wekelijks managementoverleg;
  • De jaarlijkse HRM gesprekken (plannen, evalueren en beoordelen) voer je samen met een collega.

Ben jij die inhoudelijke IM adviseur die wat meer naar klantzijde wil opschuiven, want je bent sterk in interpersoonlijke contacten? Reageer dan naar Erwin la Roi

Om te solliciteren op deze vacature stuur je je sollicitatie naar erwin@hatch.nl

Scroll naar boven